Frontliner merupakan wajah bagi sebuah perusahaan. Seorang frontliner adalah pihak yang paling pertama bertemu dengan pelanggan. Pada PT. Bank Rakyat Indonesia (BRI), frontliner bertanggung jawab untuk memberikan informasi yang jelas dan lengkap, baik kepada nasabah maupun calon nasabah.  Sebagai gerbang terdepan yang bertemu langsung dengan para pelanggan atau nasabah, Frontliner BRI dituntut untuk [...]

  Humas atau hubungan masyarakat merupakan posisi penting bagi keberlangsungan operasional layanan sebuah perusahaan. Profesionalitas seorang Humas menjadi krusial dalam menghadapi kemungkinan terjadinya isu atau krisis dalam perusahaan. Seorang Humas yang profesional harus mampu berkomunikasi dengan efektif dalam upaya membangun citra baik perusahaan, memberikan pemahaman, menunjukkan perhatian, dan empati dalam menangani masalah pelanggan. [...]